カスタマーハラスメントに対する基本方針
MIRARTHホールディングスグループ（以下、当社グループという）は、「サステナブルな環境をデザインする力で、人と地球の未来を幸せにする」というパーパスのもと、誠実な行動で人と社会の安全・安心を約束し、お客さまに新しい価値を提供してまいります。
当社グループが最高の価値を提供し、社会の持続的な発展に貢献し続けるためには、従業員一人ひとりが心身ともに健康で、安心して働くことができる環境の確保が不可欠です。お客さまからの正当なご意見やご要望には引き続き誠実に対応しますが、万が一、従業員に対する社会通念上相当な範囲を超えた要求や、尊厳を傷つける言動があった場合は、従業員の安全と健全な就業環境を守るため、組織として毅然とした態度で臨みます。
これらを踏まえ、従業員を守り、ひいてはお客さまへの健全なサービス提供を維持するため、当社グループとしての「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、適切な対策を講じます。
※実態に合わせ、個別に方針を制定しているグループ会社があります。
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1.カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドライン等を参考に、お客さま等からのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるものを対象とします。
（主な該当行為の例）
・身体的な攻撃（暴行、傷害、物を投げつけるなどの行為）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、大声での威圧的な言動）
・過度または不当な要求（正当な理由のない金銭・物品の要求、土下座などの不当な謝罪の要求、従業員等への処罰の要求）
・拘束的、執拗な言動（不退去、居座り、長時間の拘束、繰り返しの執拗なクレーム）
・ハラスメント行為（差別的な言動、セクシュアルハラスメント等の性的な言動）
・プライバシー侵害（SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員等の個人情報の無断公開、つきまとい） -
2.カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントと判断される言動等が認められた場合は、従業員を守るため、毅然とした対応を行います。悪質なものや犯罪行為に対しては、弁護士や警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。また、該当する行為を行う者へのサービス提供や今後の取引をお断りする場合があります。
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3.当社グループにおける取り組み
当社グループは、カスタマーハラスメントに組織として対応するため、以下の施策を推進します。
・ 当社グループで働く従業員等への周知・啓発・カスタマーハラスメントへの対応方法や手順の整備
・カスタマーハラスメント発生時の相談・報告体制の整備
・ 外部専門家（弁護士等）との連携
2026年10月1日